Die häufigsten Fehler im E-Commerce & wie Ihr sie lösen könnt

Problem

Lösungsvorschlag

Schlechte Navigation

Wenn Nutzer*innen sich auf Eurer Website nicht leicht zurechtfinden können, werden sie wahrscheinlich abspringen.

• Klare Menüstruktur: Gestaltet eine klare und intuitive Menüstruktur, die Inhalte logisch organisiert und die Hierarchie der Informationen auf der Website widerspiegelt. Verwendet beschreibende Bezeichnungen für Menüpunkte, damit die Besucher*innen verstehen, was sie erwartet.
• Konsistente Navigation: Bewahrt Konsistenz bei den Navigationselementen auf allen Seiten der Website. Webbesucher*innen sollten sich auf eine gleichbleibende Platzierung und Gestaltung der Navigationselemente wie Menüs, Brotkrumen und Links verlassen können.

Fehlendes Responsive Design

Immer mehr Nutzer*innen tendieren dazu, über mobile Geräte Bestellungen zu tätigen. Ein unzureichendes Responsive Design wirkt sich negativ auf die Benutzererfahrung aus und führt zu einem höheren Absprungverhalten.

• Responsive Design: Stellt sicher, dass die Navigation für alle Geräte optimiert ist, einschließlich Desktops, Tablets und Smartphones. Implementiert Techniken des responsiven Designs, um Navigationsmenüs und -elemente an verschiedene Bildschirmgrößen und -auflösungen anzupassen.
• Mobil-freundliche Navigation: Vereinfacht Navigationsmenüs und Schaltflächen, um die Bedienung auf Touchscreen-Geräten zu erleichtern. Verwendet größere Berührungsziele, um die Navigation auf mobilen Geräten zu verbessern.

Suchfunktion fehlt oder ist schwer zu finden

Wenn eine Website keine Suchfunktion bietet oder diese schlecht sichtbar ist, haben Nutzer*innen Schwierigkeiten, gezielt nach bestimmten Inhalten oder Produkten zu suchen. Dies kann zu Frustration führen und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie die Website verlassen.

• Suchfunktion: Fügt eine Suchfunktion hinzu, damit Nutzer*innen gezielt bestimmte Inhalte oder Produkte finden können. Stelle sicher, dass die Suchleiste gut sichtbar und von jeder Seite der Website aus zugänglich ist.
• Auto-Suggestions und Auto-Complete: Fügt Funktionen für automatische Vorschläge und Vervollständigung hinzu, um Nutzer*innen bei der Formulierung ihrer Suchanfragen zu helfen. Bietet relevante Vorschläge basierend auf beliebten bzw. kürzlichen Suchanfragen oder Vorhersagetexten an.
• Erweiterte Suchoptionen: Stellt erweiterte Suchoptionen wie Filter und Kategorien zur Verfügung, um den Nutzer*innen die Verfeinerung ihrer Suchergebnisse nach spezifischen Kriterien zu ermöglichen. Sorgt dafür, dass diese Optionen leicht zugänglich und intuitiv zu bedienen sind.

Fehlende oder unklare Breadcrumb-Navigation

Fehlende bzw. unklare Breadcrumbs erschweren den Nutzer*innen die Orientierung auf Eurer Website, was dazu führen kann, dass sie sich auf der Seite „verlaufen“.

• Breadcrumbs: Integriert Breadcrumbs, um den Nutzer*innen klare Wege zurück zu vorherigen Seiten oder Abschnitten der Website zu bieten. So helft Ihr ihnen, ihren Standort innerhalb der Hierarchie der Website zu erkennen und zurückzukehren, wo sie begonnen haben.

Lange Ladezeiten

Heutzutage erwarten Benutzer*innen, dass Websites schnell laden. Wenn Ihre Website zu lange braucht, um zu laden, werden die Benutzer*innen die Seite sehr wahrscheinlich verlassen und nach einer Konkurrenzseite oder Alternative suchen.

• Minimiert HTTP-Anfragen: Reduziert die Anzahl der HTTP-Anfragen, die zum Laden einer Webseite erforderlich sind, indem Ihr HTML- und CSS-Codes optimiert sowie CSS- und JavaScript-Dateien kombiniert und minimiert.
• Browser-Caching: Konfiguriert Webserver so, dass Browser-Caching aktiviert wird. Dies ermöglicht es Browsern, statische Ressourcen lokal zu speichern, wodurch die Notwendigkeit entfällt, sie bei späteren Besuchen erneut herunterzuladen.

Überladenes Layout

Ein überladenes Layout kann Nutzer*innen überwältigen und es schwierig machen, sich auf die wesentlichen Inhalte zu konzentrieren. Wenn viele Elemente um Aufmerksamkeit konkurrieren, haben die Nutzer*innen möglicherweise Schwierigkeiten, die gesuchten Informationen zu finden. Wichtige Inhalte können in der Unordnung verloren gehen, was zu erhöhten Absprungraten sowie verringertem Engagement führen kann.

• Design-Elemente: Entfernt unnötige Designelemente wie übermäßige Grafiken, Animationen und dekorative Elemente. Konzentriert Euch auf ein klares und minimalistisches Design, das Lesbarkeit und Klarheit priorisiert.
• Inhalte priorisieren: Bestimmt die wichtigsten Inhalte und priorisiert diese im Layout. Verwendet Techniken der visuellen Hierarchie, wie größere Schriftarten, kräftige Farben und auffällige Platzierung, um die Aufmerksamkeit auf wesentliche Informationen zu lenken.
• Whitespace: Nutzt Whitespace, um zwischen den Elementen Platz zu schaffen und die Lesbarkeit zu verbessern. Whitespace sorgt für Klarheit im Layout und ermöglicht es den Nutzer*innen, sich effektiver auf einzelne Elemente zu konzentrieren.

Unzureichend optimierte Produktseiten

Die Produktseiten spielen eine zentrale Rolle für die Kaufentscheidung eines Nutzers. Schlecht platzierte CTA´s, mangelhafte Produktbeschreibungen oder unscharfe Bilder können Kund*innen abschrecken und zu Unsicherheiten führen.  

• Darstellung relevanter Informationen: Stellt Euren Nutzer*innen alle Informationen zur Verfügung, die sie für ihre Kaufentscheidung berücksichtigen. Dazu gehören unteranderem Größe, Farbe, Preis und Versandkosten. Verkauft Ihr Kleidung, wäre eine Größentabelle sinnvoll, solltet Ihr Euch auf den Verkauf von Lebensmitteln fokussieren, dann sollten hier immer Inhalts- bzw. Nährstoffe sowie Allergene dargestellt werden. 
• Scharfe Bilder: Verwendet scharfe Bilder und ermöglicht die Funktion des „Heranzoomens“. Des Weiteren sollten die Produktbilder alle Features bzw. Funktionen des Produktes präsentieren und im besten Fall ein Größenverhältnis vermitteln.
• Passende Produktvorschläge: Auf der Produktseite sollten stets zur Suchfunktion passende bzw. ähnliche Produkte vorgeschlagen werden. So haben die Kund*innen die Möglichkeit, zwischen verschiedenen Varianten zu wählen. Außerdem ist dieser Schritt insbesondere dann wirksam, wenn das gewünschte Produkt ausverkauft ist, da die Kund*innen somit die Möglichkeit haben, auf alternative Artikel auszuweichen. Die Kategorie „Andere Kunden kauften auch“ schafft zusätzliches Vertrauen und weckt Interesse.
• Reviews: Kundenbewertungen sind ein fundamentaler Entscheidungsfaktor für den Kaufprozess. Positive Bewertungen stärken das Vertrauen und fördern den Eindruck zum Produkt. Aber auch negative Bewertungen sollten dargestellt werden, da sie Transparenz und Souveränität ausdrücken.  

Verwirrende Formulare

Komplexe oder unklare Formularfelder erhöhen die Wahrscheinlichkeit von Fehlern beim Checkout-Prozess und fehlerhaften Bestellungen. Dies kann zu Problemen bei der Auftragsbearbeitung führen und zusätzlichen Aufwand für den Kundenservice schaffen, der Rückfragen klären und Probleme beheben muss.

• Formularfelder vereinfachen: Optimiert die Formulare im Checkout-Prozess, indem Ihr unnötige Felder entfernt und nur wesentliche Informationen abfragt. Haltet die Formulare kurz und präzise und fragt nur nach Informationen, die direkt für den Kaufvorgang relevant sind.
• Klarheit bei Bezeichnungen und Anweisungen: Verwendet präzise Bezeichnungen und klare Anweisungen, um die Nutzer*innen beim Ausfüllen des Formulars zu unterstützen. Gebt bei Bedarf hilfreiche Hinweise oder Beispiele an, um den benötigten Informationstyp für jedes Feld zu verdeutlichen.
• Fortschrittsanzeigen: Falls das Formular aus mehreren Schritten besteht, stellt deutliche Fortschrittsanzeigen bereit, um den Nutzer*innen zu zeigen, wie weit sie bereits gekommen sind und welche Schritte noch verbleiben. Dies hilft, die Erwartungen der Nutzer*innen zu steuern und verringert die Unsicherheit hinsichtlich der Dauer des Prozesses.
• Echtzeit-Feedback: Bietet den Nutzer*innen während des Ausfüllens des Formulars Echtzeit-Feedback an, um etwaige Fehler oder Validierungsprobleme anzuzeigen. Verwendet klare Fehlermeldungen und visuelle Hinweise, um problematische Felder hervorzuheben und Korrekturvorschläge zu machen.

Kontaktbarrieren

Kund*innen können Schwierigkeiten haben, sich durch komplexe automatische Telefonsysteme mit zahlreichen Menüoptionen zu navigieren. Verwirrende Menüstrukturen und unklare Anweisungen können Kund*innen frustrieren und die Zeit verlängern, die benötigt wird, um einen Live-Vertreter zu erreichen.

• Vereinfachte Kontaktformulare: Vereinfacht Kontaktformulare, indem Ihr die Anzahl der erforderlichen Felder minimiert und klare Bezeichnungen sowie Anweisungen bereitstellt.
• Erreichbarkeit: Platziert die Kontaktinformationen auf jeder Seite der Website, idealerweise im Header oder Footer. Dazu gehören essenzielle Details wie Telefonnummern, E-Mail-Adressen und Links zum Live-Chat-Support, um den Nutzer*innen mehrere Kontaktmöglichkeiten zu bieten.
• Eindeutige Handlungsaufforderungen: Verwendet klare und überzeugende Call-to-Action (CTAs). Setzt auffällige Buttons oder Links auf der gesamten Website ein, die die Nutzer*innen dazu auffordern, Unterstützung anzufordern, Anfragen zu stellen oder Hilfe zu erhalten.
• Live-Chat-Support: Integriert Live-Chat-Software, um Besucher*innen der Website in Echtzeit Unterstützung zu bieten. Platziert das Live-Chat-Widget gut sichtbar auf der Website und stellt sicher, dass es sowohl auf Desktop- als auch auf mobilen Geräten leicht zugänglich ist.
• Automatisierte Antwortsysteme: Implementiert automatisierte Antwortsysteme, um Benutzeranfragen umgehend zu bestätigen und sofortige Rückmeldungen zu geben. Nutzt Autoresponder für E-Mail-Anfragen und Chatbots für den Live-Chat-Support, um die Erwartungen zu managen und auch außerhalb der Geschäftszeiten Unterstützung zu bieten.

Komplexer Checkout

Der Checkout-Prozess stellt den letzten Schritt vor dem Kaufabschluss dar und ist somit entscheidender Faktor für Euren Online-Shop. Sollte dieser also langwierig und unübersichtich sein, kann das zu einer hohen Absprungrate führen. Neben umständlichen Formularen, können auch die Gestaltung der Produktübersicht im Warenkorb und fehlende Zahlungsmöglichkeiten häufige Ursachen für einen Kaufabbruch sein.  

• Verständliche Produktübersicht im Warenkorb: Nutzer*innen neigen dazu, kurz vor Kaufabschluss zu kontrollieren, ob sie die richtige Menge bzw. Größe des Produktes ausgewählt haben. Hier wäre also eine klare Darstellung des Produkts, welche sowohl ein Produktbild und relevante Informationen, wie die Menge, Größe und Farbe umfasst, im Warenkorb entscheidend. Des Weiteren sollte bei den Produkten der passende Link der Produktseite hinterlegt werden. 
• Implementierung von beliebten & aktuellen Zahlungsmethoden: Ebenfalls ist das zur Verfügungstellen von gängigen Zahlungsmethoden relevant, um jeden Kunden bedienen zu können. Dabei sollten sowohl traditionelle Zahlsysteme wie Kreditkarte als auch modernere Varianten wie PayPal oder ApplePay abgedeckt werden. 
• Möglichkeit der Gastzahlung: Viele Benutzer*innen kommen als Gast auf Eure Website und sehen die Pflicht, ein Kundenkonto für den Kauf von Produkten zu erstellen, als lästig an. Stellt also die Möglichkeit, auch als Gast zu zahlen, ein, um auch jeden Kunden auf Eurem Shop abzuholen. 

Fehlerhafte Pagination

Pagination wird in Online-Shops häufig verwendet, um große Produktkataloge in kleinere, besser durchsuchbare Abschnitte zu unterteilen. Wenn Pagination jedoch schlecht umgesetzt wird, kann dies die Nutzererfahrung erheblich beeinträchtigen und den Einkauf frustrierend machen. 

• Unendliches Scrollen: Für Online-Shops mit umfangreichen Produktkatalogen kann unendliches Scrollen eine bessere Alternative zur traditionellen Pagination darstellen. Mit unendlichem Scrollen werden Produkte automatisch nachgeladen, während Nutzer*innen nach unten scrollen, was eine kontinuierliche und nahtlose Einkaufserfahrung bietet.
• Pagination-Steuerelemente: Die Steuerelemente sollten benutzerfreundlich sein. Verwendet deutlich beschriftete Seitenzahlen oder Navigationsbuttons und bietet visuelle Hinweise, um den aktuellen Standort innerhalb der Produktseite zu kennzeichnen. Beispielsweise könntet Ihr eine "Seite X von Y"-Anzeige einfügen.
• Mobile Geräte: Achtet darauf, dass die Pagination auch auf mobilen Geräten gut funktioniert.
• Filter- und Sortieroptionen: Kombiniert Pagination mit effektiven Filter- und Sortieroptionen, um gezielt nach bestimmten Produkten zu suchen. Dies verbessert die Relevanz der angezeigten Produkte und erleichtert das Auffinden der gewünschten Artikel.
• Visuelle Konsistenz: Stellt sicher, dass das Design der Pagination-Steuerelemente konsistent mit dem restlichen Design des Online-Shops ist. Einheitliche Farben und Schriftarten helfen den Nutzer*innen, sich leichter zurechtzufinden und die Navigation zu verstehen.